Mystery Shopping - Cambra de Comerç de Lleida

Compet_Mystery_ShoppingTotes les empreses necessiten obtenir informació real sobre les causes de l’èxit o fracàs de les seves vendes, de com treballen els comercials, de les percepcions en l’acte de compra, grau d’acompliment de les expectatives i en definitiva, si la valoració global de l’experiència de compra ha estat positiva peral client.

Descripció del servei
La Cambra ha creat el servei “Mystery shopping” basat en la tècnica d’investigació que permet mesurar la qualitat del servei i la satisfacció del client en el punt de venda, gràcies a la recollida directa i experta d’informació que elabora el nostre equip.
Un expert en anàlisis comercial, fent-se passar com a client, experimentarà les pautes de comportament les situacions reals produïdes en la compra, podent valorar els aspectes claus de millora així com la qualitat dels processos i tècniques de relació dels empleats amb el client.

Metodologia
Fase 1. Programa de visites
Un equip d’experts actuant d’incògnit com si fossin clients reals, realitza entre 2 i 3 visites al punt de venda, en franges horàries diferents, per analitzar els principals aspectes que influeixen en la qualitat del mateix.
Fase 2. Elaboració de l’informe de conclusions

A qui va adreçat
• Empreses comercials detallistes i de serveis amb almenys un punt de venda o prestació de servei.

Beneficis que aportem
Mitjançant aquest servei de “Mystery Shopping” obtindreu informació de gran valor estratègic ja que us permet:
• Augmentar la satisfacció del client.
• Incrementar les vendes.
• Conèixer les percepcions del client en la compra.
• Fidelitzar els clients.
• Reduir les queixes.
• Millorar el potencial del nostre personal.
• Definir plans de formació necessaris per al personal.